2019年烟台供热常见问答

　　一、用暖气片烘烤衣服的科学做法！

　　有的用户愿意将洗好的衣物搭在暖气片上烘干，这一做法极易造成衣物收缩毁坏衣物，特别是化纤衣物，同时也影响到暖气片的正常散热。科学的做法是在暖气片上方搭架，将衣物挂、搭在架上，衣物不接触暖气片，利用暖气片上升热量对衣物进行烘干。

　　二、用户家中不要私装洗浴换热器！

　　有的热用户私自在室内供热管道上安装洗浴换热器，这种行为属窃热行为，违反了供热管理规定。而且这些换热器绝大部分为自已制作或者市场上销售的“三无”产品，耐腐蚀性能较差，极易出现泄漏点。如果出现内部泄漏，会使供热用水与自来水发生联通，较高压的供热用水侵入自来水管道，造成单元楼内甚至小区内居民生活用水的污染，威胁到市民人身健康和生命安全；如果出现外部泄漏，即发生泄漏跑水的突发情况，会给自身以及周围居民带来不必要的经济损失。

　　三、申请暖气报停、开通？

　　（一）分户控制供暖系统的居民用户：

　　1、居民用户停止用热应当在当年的4月1日至9月30日期间，携带热力用户证到供热公司客户中心办理报停手续；

　　2、首次开通暖气的居民用户需携带房产证（或购房合同）及本人身份证原件（或复印件）到供热公司客户中心办理开通手续；暖气报停后再次开通的居民用户，需携带热力用户证到供热公司客户中心办理开通手续。

　　（二）上供下回供暖系统的居民用户：

　　1、居民用户停止用热应当在当年的4月1日至9月30日期间自行将室内暖气片拆除后，携带热力用户证到供热公司客户中心办理报停手续；

　　2、暖气报停后再次开通的居民用户应当在当年的4月1日至9月30日期间自行将室内暖气片连接后，携带热力用户证到供热公司客户中心办理开通手续。

　　四、房屋产权人变更时应办理哪些手续？

　　集中供热的用户因为迁移或房屋产权关系发生变更的，由双方携带房屋产权证到热力公司客户服务中心办理供热关系变更手续。

　　五、供热前热用户应做哪些工作？

　　（1）逐一检查散热器、手动跑风、阀门是否完好，是否处于关闭状态，供热充水试压时是否能打开。

　　（2）检查室内采暖系统的连接点是否完好，避免造成跑、冒、滴、漏。

　　（3）充水试压期间家中应留人，注意试压情况，避免跑水情况发生。

　　（4）采暖系统充水试压时，应通过散热器跑风进行手动放气，直至见水为止。

　　六、遇到单元用热率受限制时应怎么办？

　　“热”是一种特殊的商品，具有传导性。如果楼内用热户较少，则有限的热量会从墙体、门窗等处迅速散失，室内温度只能维持较低的水平。只有在楼内用热户较多的情况下，热量的供给与散失才能在较高的温度条件下建立平衡，从而保证室温达标。正因为“热”的这一特性，全国各个城市都对单元用热率做出规定。我市规定为70%，即单元楼内用热率达到70%，即可正常供热；未达到70%而想供热的用户，可与供热单位达成协议后由其供热，但供热单位不保证供热温度达到国家规定要求。

　　七、注意用热安全！

　　每年都有部分热用户室内发生一些用热安全事故。主要原因有两个方面：一是私自改动暖气设施后没有进行试压或试压不达标，一旦大热网开始试压供暖，多数私改户会发生跑水事故。二是用户装修时将暖气设施全部遮挡，当用热设施出现老化锈蚀后不能及时发现问题并予以消除。在此特别提醒：

　　1、用户要注意保护室内用热设施，不要轻易拧动散热器上的手动跑风，特别是老人与小孩，如操作不当极易造成跑水事故。

　　2、家中的字画、邮票、电子产品等贵重物品要放到高处存放，避免跑水后造成不必要的财产损失。

　　3、用户要经常观察室内用热设施，发现异常迹象随时和供热企业沟通，请专业人员给予处理。

　　八、注意做好室内保温

　　为获得更好的室内温度效果，用户可对房屋进行必要的保温改造。如安装双层玻璃、缩短开窗通风时间、对门窗缝隙进行封堵等。根据有关资料介绍，用户仅安装双层玻璃窗，就可使室内温度提高2-3度。

　　九、采暖期是多长时间？

　　按照政府相关文件规定，烟台市供热时间为11月16日至次年3月31日，共计136天。

　　十、居民住宅暖费是怎样核算的？

　　1、按面积计费标准：

　　①建筑面积×暖费单价（以物价局规定的价格为准）；

　　②“单元用热户数达不到供热合同规定的最低标准的，如用户要求供暖，且供热单位具备供热条件，其供热价格可由供、用热双方协商议定，并以合同方式约定。”执行协议供热（烟价【2011】103号文件规定）。

　　2、按热计量表计费（两部制热价）：

　　居民采暖费=基本暖费+计量热费

　　基本暖费=基本热价（元/㎡）×计费面积（㎡）

　　计量暖费=计量热价（元/吉焦）×用热量（吉焦）

　　3、私自改造成地暖等用热方式的热用户，如要求供热其供热价格可由供、用热双方协商议定，并以合同方式约定。

　　十一、收费截止后入住率达到50% 的热用户，如何办理退取加收的20%暖气费。

　　收费截止日期为每年的11月15日，满足条件的用户，根据我公司通知的时间、地点携带热力用户证、交费发票到供热客服中心退取加收20%的暖气费。未能够及时办理退费的用户，我公司将把费用结转到下个采暖期抵顶暖气费。

　　十二、客户服务电话

　　1、客户问题咨询及缴费热线：5521611、5521648

　　2、客户投诉热线：5521652

　　3、供热运行期间24小时值班电话

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