烟台共享汽车巴歌出行常见问题解答

　　一.巴歌出行怎么找车下单？

　　巴歌出行中的一键租车是有优先筛选的，点击一键租车，系统会自动匹配距离您最近6辆车根据您的要求，你就可以选择车型、价格及续航里程适合您的车辆了。下单成功后可以导航寻找车辆，到达车前，开锁上车。

　　二.下单成功后，如何打开车门？

　　（1）手机解锁：

　　点击“寻车”找到车辆，点击“解锁”按钮，打开车门，在主驾驶位左侧车门手抠中的塑料包内拿到车钥匙，开启汽车。

　　（2）密码解锁：

　　在车辆前挡风左下角找到“小键盘”，输入手机屏幕上的解锁密码，车门解锁，开启汽车。

　　三.巴歌出行怎么处理违章？

　　巴歌会员每年享有三次免费租车处理违章的权益，具体为：租车违章发生后，积极配合，便可享受免费三小时用车(其中包含20公里免费里程)处理违章特权(超出时长和公里按照正常计费标准计费)。

　　小编提醒，汽车出行安全第一，安全的前提是遵守交通规则，平安你我他。

　　具体步骤：

　　1.会员如租车违章后，一般情况下，工作人员会在10个工作日左右电话或者短信通知您;

　　2.收到违章信息后，与工作人员确认处理时间;

　　3.工作人员会帮您安排好相关文件和资料;

　　4.会员及时处理违章，并与客服工作人员确认处理结果;

　　5.流程完毕。

　　四、在取车时发现车辆已有明显损坏( 如车身有明显划痕，或某部件损坏)该如何处理?

　　请您 将车辆损坏情况进行拍照保留，并及时发送给巴歌出行客服微信好号“bagefans”进行在线报备。

　　五、巴歌出行车辆有没有保险?

　　我们为每一辆车购买了交强险、车辆损失险、商业第三者责任险。这些险种是强制购买，包含在您的每笔订单费用里。此外，您还可以根据自己情况，购买司乘险(在下单时，可以自行决定是否购买)。

　　六、如果用户出险了，责任如何承担?

　　根据定损金额判定。定损金额在1500元以内，用户免赔;如果定损金额大于1500元，用户需承担超出部分的20%。

　　七、行驶中,如发生交通事故时该怎么处理?

　　首先，拨打122报警。其次，拍照报保险。然后，拨打巴歌出行7×24小时客服热线我们将会有专人进行紧急处理。

　　八、双方事故需垫付修车费用怎么办?

　　不必担心，保留好修车费用发票，送交给巴歌修理站人员，即可由保险公司报销此费用。

　　九、巴歌出行怎么充电？

　　共享汽车的定位是短途用车，在烟台投放的北汽EV150和江淮iEV5两种车型，一次充电续航约为150公里和200公里，若市民在烟台开放范围内使用基本无忧，在使用中一旦出现电量不足，需自己解决充电，可随时拨打客服电话询问就近充电桩位置。在还车时，乘客需保证车辆要有10公里以上的续航里程，方便下位客户使用或是工作人员安排充电。

　　最后，为你送上，出险现场保护方法和拍照小贴士

　　1. 追尾事故

　　如下图所示，首先在A车(追尾车辆)的车尾处、B车(被追尾车)的车头处拍照，拍摄的距离大概是车辆占屏幕的2/3大小，且包含车辆两旁的交通标线。

　　再在事故中心拍摄全景照，拍出两车的相应摆布位置。最好将周围环境拍下，方便交警根据参照物进行事故判断。

　　2. 十字路口事故

　　由于这类事故多半为侧面撞击，所以司机尽量多拍些照片，将所有方位的情况都照下，并且在图片中包含红绿灯的位置情况。也可参照下图，拍摄A车(碰撞车辆)的车尾、B车(被撞车辆)的车尾及A车车头位置，以及A、B车的全貌图。

　　3. 因变道引起的事故

　　发生此类事故时，照片应涵盖A车(被撞车)、B车(碰撞车辆)的车头情况及标线位置;A车车尾与碰撞处全貌;B车侧面全景图及标线位置。

　　除了全景图，细节图拍摄也必不可少

　　1. 碰撞点

　　既然是细节点拍摄，图片一定要清晰。碰撞的面积、深度、划痕情况都要反映出来。

　　2. 刹车痕迹

　　由于刹车痕迹普遍不清晰，司机们可以用粉笔或是石头将刹车痕迹圈出来，再把刹车痕迹长度和车辆位置都拍下来。

　　3. 车轮情况

　　车轮位置最好也用粉笔标记出来，再拍摄车轮的位置情况，以便还原事故现场。

　　如果你是第一次行驶电动汽车，那么下面这条使用说明，你得仔细瞅一瞅。

　　1.下单之后，到达取车网点，应先围绕车身转一圈，检查外观是否有剐蹭、伤痕。如果发现请及时致电客服400-090-1619进行报备，避免产生不必要的纠纷;

　　2.所有车辆内都会有车辆的行驶本以及保险单复印件，放置在主驾驶车门手扣处，上车请检查，车钥匙放置会有两个位置，第一是和保险单放在一起主驾驶车门手扣中，第二是档位中间的储物箱中;

　　3.车辆发动具体操作流程如下：

　　注：因为是电车，所以在车上开启的空调、音乐、灯光等都是一种耗电行为，请用户注意保持车辆电量哦。